CROSS-CRM home



gestion des quotas

ENQUÊTES TOUS CANAUX

Préparez et gérez aisément tous types de questionnaires Clients ou Collaborateurs
sur tous les canaux de collecte de la satisfaction : Téléphone, Email, Web, SMS.

UN SEUL DASHBOARD

gestion des quotas

Depuis un dashboard unique, lancez et pilotez vos enquêtes et sondages, suivez en temps réel les réponses, déclenchez des alertes, planifiez des actions correctives ... up to the ;) !

gestion des quotas
  • Création de vos enquêtes

    Des types de questions standards et avancés, ainsi qu'une puissante logique d'enquête facilitent la création de divers sondages, questionnaires et formulaires.
    Ajoutez un sondage NPS rapide à votre site Web, créez une enquête de satisfaction personnalisée, collectez des données de recherche et bien plus encore...
    Grande variété de questions, d'éléments d'affichage et d'enquêtes.

    Transcription et Sémantique

  • Compatibilité maximale / Interfaces sur mesure

    Convivial sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Envoyez vos enquêtes par sms, e-mail, lien public ou médias sociaux, ou intégrez-les dans votre site Web ou un pop-up.
    Gestion des droits d'accès aux enquêtes, planification et rappel des invitations par e-mail à fort volume.

    Transcription et Sémantique

  • Echantillonneur et Quotas

    Grâce a notre puissant échantillonneur, vous intégrez vos données de toutes provenances, et déterminez ensuite aisément les populations à auditer.

    Pour vos enquêtes a chaud ou pour vos études évoluées, notre module de Quotas vous permet de gérer des sondages par strates.

    Echantilloneur

  • Rapports, Alertes et Data-visualisation

    Les rapports CRM Dataviz Satisfaction complètent les fonctionnalités offertes par Listener Survey et permettent l'analyse en profondeur des notes de vos sondages, autant que du verbatim ... tandis que les modules dédiés à la gestion d'Alertes et à l'Automatisation des Processus permettent de donner vie et un vrai sens opérationnel aux retours de vos Clients.

    Transcription et Sémantique

  • Analyse du Verbatim

    Grâce au dispositif 360°CROSS-CRM, et à l'analyse du contenu de vos conversations, emails, ou des sondages, détectez facilement le sentiment de vos clients, catégorisez automatiquement les types de verbatim et agissez en conséquence par des workfows automatisés ...

    Transcription et Sémantique

  • Interfaces pour l'entreprise et actions correctives

    Grâce à l'intégration des modules de Listener Survey et de nos outils de process automation, il devient aisé de déclencher automatiquement des alertes, des actions correctives ou des process informatiques en vue de traiter les insatisfactions détectées.

    Transcription et Sémantique

  • 1

ENQUÊTES TOUS CANAUX + SITES D'AVIS


Collecte NPS Préparez aisément des questionnaires pour tous vos canaux de collecte de la satisfaction : Téléphone, Email, Web, SMS à chaud ou a froid.

Listener Survey permet aussi grâce aux connecteurs built'in CROSS-CRM, de collecter les données en provenance des sites d'avis ou de téléchargement de vos applications, ou encore sur les réseaux sociaux.

ENQUÊTES À CHAUD


Collecte NPSCROSS-CRM est connecté à vos outils d'engagement client (calls centers, outils chats et emails) ?

Vous pourrez alors paramétrer l'envoi automatique de sms ou d'emails pour collecter les avis suite aux interactions avec vos Clients et analyser ensuite la qualité perçue de votre Service CLient, en triant et filtrant ces données par centre, par agent, par campagne, par période, etc ...

COLLECTE NPS, CSAT, CES


Collecte NPS Un module spécifique vous permet de suivre vos principaux KPIs quel que soit le mode de collecte, et les divers sites d'avis sur lesquels vos clients parlent aussi ... viennent enrichir votre information. Consultez-nous pour un diagnostic personnalisé de votre réputation et des sources de données liées a la satisfaction client et aux détracteurs.

BEAUTIFUL INSIGHTS

Transcription et SémantiqueVue à 360° de la satisfaction client, corrélée avec vos données des Services Clients dans leur intégralité : production, commerce, qualité ET feedbacks vous informent sur la vraie couleur de votre service client.
Et Vous recevrez toutes ces précieuses informations chaque matin sur votre smartphone, ou pourrez explorer ces précieuses données, jusqu'au bout de la nuit, sur votre PC ou votre tablette, up to the ;-)

Transcription et Sémantique
Transcription et Sémantique


WORKFLOWS

Transcription et SémantiqueGrâce à l'intégration des modules de Listener Survey et de nos outils de process automation,il devient aisé de déclencher automatiquement des alertes, des actions correctives ou des process informatiques en vue de pallier aux insatisfactions détectées

MODULES COMPLÉMENTAIRES

  • Cross-Mining
  • CRM Dataviz
  • Admin Tools
  • Listener QM
Listener Survey s'intègre avec Cross-Mining pour permettre la mise en place d'un véritable robot de catégorisation et d'analyse de la satisfaction, identifie les sondages contenant sentiments négatifs, certaines locutions, et génère des alertes sur le contenu.

En savoir + sur Cross-Mining
Listener Survey s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos Sondages et l'analyse du Verbatim de vos clients

En savoir + sur CRM Dataviz
Listener Survey s'intègre avec nos Admin-Tools pour alerter vos divers utilisateurs, coachs ou agents, ou déclencher des processus informatiques en lien avec vos sondages.

En savoir + sur les Admin Tools
Listener Survey s'intègre avec Listener QM pour vous permettre d'évaluer en détail les Interactions liées à vos sondages, et ne plus reproduire ce qui fait perdre des points !.

En savoir + sur Listener QM
  • Cross-Mining
  • CRM Dataviz
  • Admin Tools
  • Listener QM
Cross-Mining, notre robot d'analyse du Verbatim, détecte en temps réel dans vos Interactions et Sondages les sujets qui occupent vos Clients

Listener Survey s'intègre avec Cross-Mining pour permettre la mise en place d'un véritable robot de catégorisation et d'analyse de la satisfaction, identifie les sondages contenant sentiments négatifs, certaines locutions, et génère des alertes sur le contenu.

En savoir + sur Cross-Mining
CRM Dataviz, notre plateforme de visualisation à 360 ° des données CRM procure une expérience inédite aux améliorateurs de la Relation Client par une visualisation simple et complète de l'ensemble de leurs données CRM

Listener Survey s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos Sondages et l'analyse du Verbatim de vos clients

En savoir + sur CRM Dataviz
Les Admin-Tools, nos outils de process et workflow automation, automatisent les actions informatiques CRM et les alertes liées

Listener Survey s'intègre avec nos Admin-Tools pour alerter vos divers utilisateurs, coachs ou agents, ou déclencher des processus informatiques en lien avec vos sondages.

En savoir + sur les Admin Tools
Listener QM, notre plateforme de Quality Monitoring, permet d'évaluer toutes vos interactions et de gérer toutes actions correctives ...

Listener Survey s'intègre avec Listener QM pour vous permettre d'évaluer en détail les Interactions liées à vos sondages, et ne plus reproduire ce qui fait perdre des points !.

En savoir + sur Listener QM