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gestion des quotas

PLATEFORME D'APPRENTISSAGE CRM

Créez aisément tous vos programme de formation et cours en ligne, puis suivez les progrès de vos agents dans votre portail Listener LMS. Salles de cours en ligne, tous formats de cours, parcours pédagogiques, quizz et tests, parcours diplomants, chat et collaboration...
Tout est prêt pour administrer en ligne les plans de progrès de vos agents et superviseurs de call centers.

INTEGREE AU
QUALITY MONITORING

gestion des quotas

Déclenchez des actions correctives dans le LMS depuis Listener QM et gérez automatiquement le suivi des niveaux et les parcours pédagogiques en lien avec l'évaluation de la qualité des interactions multicanal, téléphone, chat', digital et réseaux sociaux.

gestion des quotas
  • Portail personnalisé

    Personnalisation du portail à vos couleurs, Gestion des droits utilisateurs à plusieurs niveaux, Création de cours avec tous types de médias, Support SCORM, Plugin GotoMeeting, Accès et connectivité sécurisés

    Echantilloneur

  • Salles de Cours Multimédia

    Salles de classe virtuelle avec Chatrooms, Cours a plusieurs chapitres, gestion de niveaux, Création de tests, suivi et obtention de diplômes, Gestion des documents et plannings des cours, Messagerie intégrée pour les questions des élèves

    Transcription et Sémantique

  • Parcours pédagogiques et diplômes

    Concevez des cours sensationnels en téléchargeant des fichiers audio, vidéo, .text, .zip, .pdf, HTML, des liens, en ajoutant des packages SCORM / AICC.
    Créez des séquence d'étapes dans le cours et délivrez des diplômes personnalisés en bout de course.

    Transcription et Sémantique

  • Suivi activité et progrès

    Exports automatisés, alertes et Abonnements, Export aisé des données, Editeur de rapports personnalisés, Suivi de l'activité des agents sur le LMS, Rapports ‘toujours prêts’pour vos réunions, Fonctions Wallboard ...

    Transcription et Sémantique

  • Alertes graduées

    Grâce à l'intégration des modules de Listener LMS et de nos outils de process automation, il devient aisé de déclencher automatiquement des alertes, des actions correctives ou des process informatiques en vue de pallier aux insatisfactions détectées

    Transcription et Sémantique

  • 1

PARCOURS PEDAGOGIQUES


Collecte NPSDécouvrez tous les avantages de l'enseignement en ligne avec notre système de gestion de l'apprentissage! Avoir accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des supports d'apprentissage en ligne, organiser efficacement les données d'apprentissage en ligne et enseigner sans limites!
Réduire les coûts de formation Sécurisez les données, Augmentez l'engagement et la compétitivité, Gérez facilement la formation d'entreprise et Suivez aisément les progrès des équipes !

ACCES EN MOBILITE


Collecte NPS Rendre l'apprentissage mobile possible... Vous pouvez utiliser une application mobile officielle ou commander une application de marque avec votre propre logo et une liste sur Play Market et iTunes.

BEAUTIFUL INSIGHTS

Transcription et SémantiqueVue à 360° de tputes vos données CRM, incluant les performances et l'avancement des compétences de vos Services Clients dans leur intégralité : production, commerce, qualité ET feedbacks vous informent sur la vraie couleur de votre service client.

Suivez vos processus d'apprentissage en ligne et de formation, trouvez des lacunes dans les connaissances des étudiants et apportez les changements nécessaires !
Vous recevrez toutes ces précieuses informations chaque matin sur votre smartphone, ou pourrez explorer ces précieuses données, jusqu'au bout de la nuit, sur votre PC ou votre tablette, up to the ;-)

Transcription et Sémantique
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CONTENU CRM EXPERT

Transcription et SémantiqueLa plateforme contient nativement divers cours orientés conçus pour la Relation Client 'déjà prêts' pour former vos équipes sur les divers sujets qui vous préoccupent....

Notre équipe d'experts Conseil est également à vos côtés pour créer ou adapter avec vous vos propres cours, contenus, ou parcours pédagogiques selons vos besoins et votre métier.

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MODULES COMPLÉMENTAIRES

  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Admin Tools
Listener LMS s'intègre avec Listener QM pour automatiser l'inscription de vos agents aux bons cours selon les évaluations faites, et piloter nativement via votre outil de Quality Monitoring la progression de vos agents.

En savoir + sur Listener QM
Listener QM s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos Evaluations et des Plans de Progrès

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Listener QM s'intègre avec nos Admin-Tools pour alerter vos divers utilisateurs, coachs ou agents, ou déclencher des processus informatiques en lien avec vos évaluations.

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  • Admin Tools
Listener QM, notre plateforme de Quality Monitoring, permet d'évaluer toutes vos interactions et de gérer toutes actions correctives ...

Listener LMS s'intègre avec Listener QM pour automatiser l'inscription de vos agents aux bons cours selon les évaluations faites, et piloter nativement via votre outil de Quality Monitoring la progression de vos agents.

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CRM Dataviz, notre plateforme de visualisation à 360 ° des données CRM procure une expérience inédite aux améliorateurs de la Relation Client par une visualisation simple et complète de l'ensemble de leurs données CRM

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