Evaluation de vos Interactions
Préservez les liens établis
Et construisons une vue à 360° de vos Interactions
de leur gestion au sentiment généré...
Précision & productivité
Gestion automatique de vos objectifs et des focus
Sélectionnez aisément les interactions à évaluer
Les Grilles d'Evaluation
Créez aisément les grilles d’évaluation et les systèmes de notation qui vous ressemblent
Affectez des points bonus, des critères de notation liés aux situations inacceptables,
des grilles ou barèmes spécifiques, etc…
Un suivi pour Chaque Agent
Diffusez des actions correctives aux agents
Points de formation, dossier de progrès,suivi des historiques de performances et des débriefs, etc...
Tous canaux de communication
Telephone, Email, Chat's, Réseaux Sociaux
Historisation des conversations
depuis vos outils d'engagement Client
Les Normes & VOS Normes
CROSS-CRM is NF345 Ready !
Des grilles d'évaluation qui vous ressemblent
Suivi des normes NF 345, ISO, et de vos critères de notation
Pilotage des Evaluations
Evaluation uniforme de vos agents, quotas, paramétrage des typologies d'interaction a évaluer
Les évaluateurs respectent leurs quotas d’activités, évaluent en priorité les conversations les plus sensibles, etc ... inclus également des rapports sur l’activité des évaluateurs.
