« Le plus difficile pour une marque, et c’est encore plus vrai pour un acteur du E-commerce, est de capitaliser sur une clientèle acquise, soit à grand frais, soit au fil des âges ...
Le consommateur a évolué, votre Client n’est, et ne sera plus jamais passif.
Il est acteur de sa consommation, et prescripteur des enseignes qu’il affectionne. Il s’exprimera, Il témoignera, Il commentera et IL critiquera,
et IL a toujours raison.
Sachez aussi que vous devrez toujours beaucoup, en terme de formation, et d'accompagnement, aux collaborateurs de votre Service Clients :
C'est votre front line, et sans elle, vous êtes perdus. »
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Choisissez un leader du Quality Monitoring pour centres de contacts.
Cross-CRM est devenu notre outil principal pour l’évaluation de la qualité de discours et nous permet de centraliser et historiser les données récoltées sous forme de rapports préétablis et modulables, pour ensuite pouvoir les restituer avec précision aux équipes concernées.
A ce jour,
Cross-CRM a généré 20% de gain de temps, sachant que celui-ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs, ainsi libéré, est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité, l'attitude de service, etc.
Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de
Cross-CRM pour la supervision de la qualité des conversations : on peut échantillonner les appels qui vont servir à pratiquer du quality monitoring, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et enfin, le module de Speech Analytics est très performant.
Etre à la hauteur de l'Enjeu
« Le plus difficile pour une marque, et c’est encore plus vrai pour un acteur du E-commerce, est de capitaliser sur une clientèle acquise, soit à grand frais, soit au fil des âges ...
Le consommateur a évolué, votre Client n’est, et ne sera plus jamais passif.
Il est acteur de sa consommation, et prescripteur des enseignes qu’il affectionne. Il s’exprimera, Il témoignera, Il commentera et IL critiquera,
et IL a toujours raison.
Sachez aussi que vous devrez toujours beaucoup, en terme de formation, et d'accompagnement, aux collaborateurs de votre Service Clients :
C'est votre front line, et sans elle, vous êtes perdus. »
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Jonathan TUNNICLIFFE
CEO Cross-CRM
Plateforme #1 d'amélioration des Interactions Client
Voici ce que vous pouvez espérer avec Cross-CRM.
Gagner du temps
Cross-CRM réduit de plus de 30% le temps consacré à l'évaluation, et diffuse automatiquement vos actions correctives, et le reporting.
Economiser
Cross-CRM permet un paiement réellement à l'usage, par profil et s'ajuste à vos besoins quotidiens ou annuels.
Par ou commencer ?
Cross-CRM a prévu un parcours complet pour la présentation de vos futurs avantages, au travers de démos et de documents qui vous permettront aisément de vous projeter.